İç ekipler ve müşteri hattı için
güvenli AI asistanları kuruyoruz
Asistanın işe yaraması için doğru bilgiye erişmesi, yetki sınırlarını bilmesi ve denetlenebilir olması gerekir. Square Teknoloji olarak kurumsal AI asistanlarını bu çerçevede tasarlıyoruz. Kategoriye genel bakış için Yapay Zeka Çözümleri sayfasına bakın.
Müşteri 360: Tek Pencereden Müşteri Görünümü
Müşterilerinizin tüm etkileşimlerini tek bir profilde birleştirin. Satış, destek, pazarlama ve web verilerini bütünleşik bir görünümde analiz edin.
| Veri Kaynağı | Toplanan Bilgi |
|---|---|
| E-Ticaret | Satın alma geçmişi, sepet davranışı, iade |
| CRM | İletişim geçmişi, destek talepleri, şikayetler |
| Web/Mobil | Sayfa görüntüleme, tıklama, oturum süresi |
| Sosyal Medya | Beğeni, yorum, paylaşım, mention |
| Mağaza | POS verileri, sadakat puanları |
Hyper-Personalization: 1:1 Kişiselleştirme
Geleneksel segmentasyonun ötesine geçin. Her müşteriye birey olarak davranın ve gerçek zamanlı, bağlama duyarlı deneyimler sunun.
| Yaklaşım | Geleneksel | Hyper-Personalization |
|---|---|---|
| Hedefleme | Segment bazlı (25-35 yaş, kadın) | Birey bazlı, anlık |
| İçerik | Segment için aynı | Her müşteriye farklı |
| Zamanlama | Kampanya dönemleri | Gerçek zamanlı |
| Kanal | Tek kanal | Omnichannel, tutarlı |
AI Destekli Öneri Sistemleri
Amazon satışlarının %35'i, Netflix izlemelerinin %80'i öneri sistemlerinden gelir. Sizin müşterilerinize de doğru ürünü doğru zamanda önerin.
- Ürün Önerileri: "Bunu alanlar şunları da aldı", tamamlayıcı ürünler
- İçerik Önerileri: Makale, video, blog içeriği
- Dinamik Fiyatlandırma: Müşteri segmentine göre fiyat
- Next Best Action: Müşteriye bir sonraki en iyi teklif
- Kategori Sıralaması: Müşteriye göre vitrin düzeni
Conversational AI: Akıllı Diyalog Sistemleri
Müşterilerinizle doğal dilde iletişim kuran, bağlamı anlayan ve sorunu çözen akıllı asistanlar.
Kanallar
- WhatsApp Business: En yüksek açılma oranı
- Web Chat: Site üzerinde canlı destek
- Sesli Asistan: Telefon veya akıllı hoparlör
- Sosyal Medya: DM otomasyonu
Yetenekler
- Sipariş Takibi: "Siparişim nerede?"
- Ürün Sorgusu: "X ürün var mı?"
- Randevu: Otomatik randevu alma
- Ödeme: Chatbot üzerinden ödeme
Müşteri Kaybı Tahmini (Churn Prediction)
Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi tutmaktan 5-25 kat daha maliyetli. AI ile hangi müşterilerinizin ayrılma riski taşıdığını önceden tespit edin.
- Risk Skoru: Her müşteriye 0-100 ayrılma riski skoru
- Erken Uyarı: Risk artışında otomatik bildirim
- Sebep Analizi: Neden ayrılabilir? (fiyat, hizmet, rakip)
- Aksiyon Önerisi: Müşteriyi tutmak için ne yapmalı?
- ROI Hesaplama: Tutma kampanyalarının geri dönüşü
Duygu Analizi ve Müşteri Sesi
Müşterilerinizin ne hissettiğini anlayın. Yorumlar, sosyal medya paylaşımları ve destek taleplerinden duygu durumunu çıkarın.
- Social Listening: Marka hakkında ne konuşuluyor?
- Review Analizi: E-ticaret yorumlarının özeti
- NPS Tahmini: Anket yapmadan memnuniyet tahmini
- Kriz Tespiti: Negatif trend erken uyarısı
Square Teknoloji Müşteri AI Hizmetleri
Müşteri deneyimi stratejisinden uygulamaya kadar uçtan uca destek:
- Müşteri Veri Platformu (CDP): Tüm verilerin birleştirilmesi
- Öneri Motoru: E-ticaret ve içerik önerileri
- Chatbot Geliştirme: WhatsApp, web, sosyal medya
- Churn Modeli: Müşteri kaybı tahmin sistemi
- Segmentasyon: AI destekli dinamik segmentler
- CLV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri): Hangi müşteriye yatırım yapmalı?